Notre engagement envers vous
À Green Shield Canada, nous voyons les problèmes et les plaintes de clients comme autant d’occasions de vous aider et de mieux cerner vos besoins. En vous aidant, nous améliorons aussi la prestation de nos services. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter vos problèmes et vos plaintes de manière rapide et professionnelle et à votre entière satisfaction – en toute confidentialité.
Processus de résolution des plaintes des clients
Étape 1 – Appelez-nous
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Discutez de votre problème avec un reprĂ©sentant ou une reprĂ©sentante du service Ă la clientèle de ÂŇÂ×°ÍĘż en composant sans frais le 1 888 711-1119 ou en Ă©crivant Ă customer.service@greenshield.ca. Nos reprĂ©sentants et reprĂ©sentantes sont formĂ©s pour traiter les problèmes des clients de manière efficace et respectueuse.
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Étape 2 – Informez la direction
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Au terme de l’étape 1, si vous n’êtes pas satisfait, demandez au représentant ou à la représentante du Centre de service à la clientèle de vous mettre immédiatement en contact avec la personne responsable. Si vous vous êtes adressé à un membre du personnel qui n’est pas un représentant ou une représentante du Centre de service à la clientèle, demandez à cette personne de transmettre votre plainte à la personne responsable concernée.
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Étape 3 – Informez notre responsable des plaintes
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Au terme de l’étape 2, si vous n’êtes pas satisfait, veuillez contacter la personne responsable des plaintes de GSC pour lui faire part de vos préoccupations :
Par la poste : Green Shield Canada C.P. 1606, Windsor (Ontario), N9A 6W1Â
Par courriel : Complaints.Officer@greenshield.ca
Partélécopieur : 1-519-739-2253
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Assurez-vous d’indiquer vos coordonnĂ©es, la personne ou les personnes avec qui vous avez dĂ©jĂ communiquĂ©, ainsi que la raison pour laquelle vous jugez que votre problème n’a pas Ă©tĂ© rĂ©glĂ©. Les plaintes de ce genre doivent ĂŞtre soumises par Ă©crit aux fins d’archivage. Toute personne qui n’est pas en mesure de soumettre sa plainte par Ă©crit peut communiquer avec le service des Ressources humaines de ÂŇÂ×°ÍĘż pour obtenir de l’aide.
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Étape 4 – Avertissez notre médiateur
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Si, au terme de l’étape 3, vous souhaitez poursuivre vos dĂ©marches, envoyez une description de votre problème par Ă©crit ainsi que vos coordonnĂ©es au mĂ©diateur de ÂŇÂ×°ÍĘż :
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Par la poste : Green Shield Canada, 5140 Yonge Street, Suite 2100, Toronto, ON M2N 6L7
Par télécopieur : 1-416-733-1955
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Là encore, indiquez vos coordonnées, la personne ou les personnes avec qui vous avez déjà communiqué, ainsi que la raison pour laquelle vous jugez que votre problème n’a pas été réglé.
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Étape 5 – Informez-en l’un de ces organismes
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Si au terme des étapes 1 à 4, nous n’avons pas réglé votre problème, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse finale dans un délai de 90 jours, communiquez avec l’un des organismes suivants qui traitent les plaintes non résolues portant sur les produits d’assurance de personnes :
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Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
1-888-295-8112
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Autorité des marchés financiers(only for residents of Quebec)
1-866-526-0311
Surintendent des assurances, Financial and Consumer Affairs Authority(seulement pour les résidents de la Saskatchewan)
306-787-6700
fid@gov.sk.ca
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Vous pouvez également consulter le site Web de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) à l’adresse www.fcac-acfc.gc.ca pour savoir si votre problème fait partie de son champ d’intervention. L’ACFC supervise les institutions financières sous réglementation fédérale pour veiller à ce qu’elles se conforment aux lois fédérales de protection du consommateur./ to see if your concern falls within their operating guidelines. The FCAC supervises federally regulated financial institutions to ensure they comply with federal consumer protection laws.